Retourenformular

Jeder retournierte Artikel stellt eine Umweltbelastung dar, deshalb setzen wir alles daran, um ein unnötiges Versenden von Artikeln zu minimieren.
Mit jeder vermiedenen Retoure wird mindestens 1,7 kg CO 2 eingespart, bei sieben eingesparten Retouren pro Jahr entspricht das also der Kompensationsmenge eines Baumes.

Solltest du also zusätzliche Fragen zu unseren Produkten haben, steht dir unser Kundendienst zur Verfügung, um dabei zu helfen, bei der ersten Bestellung bereits den passenden Artikel zu finden.

Falls du doch einmal etwas zurückschicken möchtest, folge diesem Leitfaden.
Wir bieten dir einen kostenlosen Rückversand.^*1

Der Rückgabeprozess erfordert diese Schritte:

1. Schritt: Retourenformular ausfüllen und ausdrucken

Öffne den Link „Retourenformular herunterladen“ und fülle das PDF aus. Bitte drucke es aus und lege es deinem Retourenpaket bei.

Retourenformular herunterladen

2. Schritt: Retourenlabel anfordern und drucken

Du kannst ein kostenfreies Retourenlabel ganz einfach von Zuhause aus über das DHL Retouren-Portal generieren und ausdrucken.
Mit diesem Label kannst du uns das Paket kostenfrei zurückschicken. Klicke einfach auf den folgenden Link und du wirst auf die externe DHL Seite weitergeleitet.

Hier geht’s zum Retouren-Portal!

Fülle das Formular mit allen erforderlichen Informationen aus. Deine Bestellnummer findest du auf dem Lieferschein bzw. deiner Rechnung.
Klicke anschließend auf “Weiter", nun kannst du das Label generieren, indem du auf das Feld «PDF öffnen und drucken» klickst.

Hinweis: Das Retourenlabel ist nur für deine aktuelle Eisbär-Rücksendung gültig.

3. Schritt: Paket versenden

Bitte verpacke die Artikel für den Rückversand sorgfältig und lege das ausgedruckte Retourenformular bei.
Das Retourenlabel entlang der Markierung abschneiden und auf dein Rücksendepaket kleben und zur nächsten DHL Abgabestelle bringen.

Nachdem wir das Paket erhalten haben, bekommst du deine Rückerstattung.
^*Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit angebrachten Etiketten möglich.

Umtausch

Du möchtest ein Produkt umtauschen? Der direkte Umtauschvorgang ist nicht möglich. In diesem Fall: gib bitte eine neue Bestellung für das gewünschte Modell auf und schick uns die Originalbestellung zurück. Nachdem wir das Paket erhalten haben, bekommst du deine Rückerstattung.

^*Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit angebrachten Etiketten möglich.

Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung

Gesetzliches Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung für Verbraucher iSv §1 KSchG

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.